적을 만들지 않는 대화법 (한정판 스페셜 에디션, 양장) - 사람을 얻는 마법의 대화 기술 56

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이 책의 첫 문장

불공정하거나 불친절한 말을 들었을 때 당신은 어떻게 하는가? 어떻게 대답할지 몰라 가만히 있는 편인가?