숫자와 통계만으로는 알 수 없는 고객의 진짜 심리를 간파하는 ‘휴먼 인사이트’를 얻는 도구들을 제공한다. 적합한 테스트 대상을 찾는 방법, 올바른 질문을 구상하는 방법, 인사이트를 수집하는 다각적인 방법을 소개하여 이를 마케팅 활동, 제품 개발 등 비즈니스의 다양한 부분에 적용하도록 돕는다.
서비스 커뮤니케이션 역량이란 고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 역량을 말한다. 성공적인 서비스 커뮤니케이션을 계획하는 모든 사람들의 꿈을 실현할 수 있게 도움을 주는 실무 안내서다. 총 4부 13개 장으로 구성되어 있다.
UX/UI 현업 디자이너는 물론, 사용자를 이해하고 싶어 하는 실무 기획자, 개발자, 그리고 UX를 공부하는 학생, 교육자 등 많은 독자의 큰 사랑을 받은 『UX/UI의 10가지 심리학 법칙』이 최신 트렌드와 예시, 탄탄한 배경지식이 보강된 개정증보판으로 돌아왔다.
고객을 다루는 ‘절대 기술’을 전달하려는 것이 아니라 ‘진정성’이라는 핵심 가치를 전달하는 데 목적이 있다. ‘기술’은 부수적인 것이고 돈과 상관없이 언제, 어디서, 누구든 건강하게 만들어주고 싶은 욕구가 ‘진정성’이다. 오직 트레이너의 진정성만이 고객의 마음을 움직일 수 있다.
망해가는 서점의 경영 재건을 위해 해결책을 찾는 비즈니스 소설이다. 실제로 대형 출판 유통회사를 거쳐 서점 대표이사를 맡았던 저자의 경험담이 에피소드에 녹아 있어 리얼리티를 더한다.
UX 연구는 제품 혹은 서비스를 사용할 때 사용자가 경험하는 모든 것을 의미한다. 저자들은 다양한 글로벌 빅테크에서의 경험을 통해 사용자에 대한 이해와 그들의 목소리를 듣는 일의 중요성을 몸소 느껴왔다. 특히 앞으로 UX 연구 분야의 발전이 기대되는 한국에서 실무에 대한 인사이트를 제공하는 책이 필요하다고 판단하여 이 책을 집필하게 되었다.
국내 굴지의 기업 비즈니스 현장으로 들어간 디자인씽킹. 디자인씽킹 전문 컨설턴트에게 그 10년의 경험을 듣다.
실제 ‘고객 성공 매니저(Customer Success Manager)’인 저자의 직무 정의 및 경험을 담은 책이다. 좋은 전망에 비해 아직까지 생소하게 자리하고 있는 CSM을 쉽고 정확하게 설명하고 있는 해당 책은 CSM을 모르는 독자뿐만 아니라, 차기 CSM부터 현역 CSM까지 아우르는 폭넓은 영향력을 지니고 있다.
